Johdanto
Nordea, Pohjoismaiden suurin finanssipalvelukonserni, on -palvelut, kuten verkkopankki ja mobiilipankki, ovat viime aikoina kärsineet useista häiriöistä. Tässä artikkelissa käsitellään Nordean palveluhäiriöiden viimeisimpiä tapahtumia ja pankin toimenpiteitä ongelmien ratkaisemiseksi.
Viimeisimmät häiriöt
Syys-lokakuussa 2024 Nordea koki useita palvelunestohyökkäyksiä, jotka vaikuttivat palveluihin Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Nämä hyökkäykset aiheuttivat ongelmia muun muassa kirjautumisessa, maksujen suorittamisessa ja tilitietojen näkemisessä. Esimerkiksi 8. lokakuuta 2024 Nordean palveluissa ilmeni laaja häiriö, joka johtui epäonnistuneesta järjestelmäpäivityksestä. Tämä vaikutti mobiili- ja verkkopankin toimintaan, korttimaksuihin ja käteisnostoihin automaateilta. Häiriö korjattiin saman päivän aikana, mutta se aiheutti merkittävää haittaa asiakkaille.
Lisäksi 15. marraskuuta 2024 Nordean asiakkaat raportoivat viiveitä palkka- ja etuusmaksujen näkymisessä tileillä. Nordea tiedotti, että palvelut toimivat normaalisti, mutta maksut kirjautuvat tileille maksupäivän aikana, eivätkä välttämättä näy heti aamulla. Tilanne normalisoitui saman päivän aamupäivän aikana.
Keväällä 2025, erityisesti huhtikuun lopulla ja toukokuun alussa, Nordea raportoi useita toimintahäiriöitä, jotka keskittyivät pääasiassa Helsinkiin, Tampereelle ja Espooseen. Esimerkiksi 30. huhtikuuta 2025 raportoitiin kahdeksan häiriötä ja 3. toukokuuta 2025 kaksi häiriötä. Asiakkaat kokivat ongelmia muun muassa rahansiirroissa, tilitapahtumien näkymisessä ja automaattinostoissa.
Nordean toimenpiteet
Nordea on tiedottanut, että se työskentelee aktiivisesti palvelujensa vakauttamiseksi. Pankki on korostanut, että asiakkaiden varat ja tiedot ovat turvassa, ja palveluita on turvallista käyttää. Häiriöiden syiksi on mainittu sekä palvelunestohyökkäykset että suunnitellut huoltotyöt, jotka eivät aina ole sujuneet odotetusti.
Nordea on myös avannut verkkosivuilleen korvauslomakkeen, jonka kautta asiakkaat voivat hakea korvauksia häiriöistä aiheutuneista taloudellisista vahingoista. Pankki on pahoitellut asiakkaille aiheutunutta haittaa ja luvannut parantaa tiedottamistaan häiriötilanteissa.
Asiakkaiden kokemukset
Asiakkaiden keskuudessa häiriöt ovat herättäneet turhautumista. Sosiaalisessa mediassa ja palveluiden kuten Downdetectorin kautta on raportoitu ongelmia, kuten kadonneita rahansiirtoja, puuttuvia tilitapahtumia ja kirjautumisvaikeuksia. Esimerkiksi eräs asiakas Turusta kertoi siirtäneensä suuren summan rahaa, joka katosi, ja asiakaspalvelu ei osannut antaa tarkkaa aikataulua rahan palautumiselle. Toinen asiakas Helsingistä raportoi maksamiensa laskujen katoamisesta tilitapahtumista, vaikka ne oli vähennetty saldosta.
Mitä asiakkaat voivat tehdä?
Jos kohtaat häiriön Nordean palveluissa, toimi seuraavasti:
- Tarkista tiedotteet: Nordea julkaisee häiriötiedotteita ensisijaisesti palvelun kirjautumissivuilla, esimerkiksi mobiili- tai verkkopankissa.
- Kokeile peruskorjauksia: Päivitä sovellus, käynnistä laite uudelleen tai tyhjennä selaimen välimuisti.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Huomaa, että häiriötilanteissa asiakaspalvelu voi olla ruuhkautunut. Nordea palvelee myös Facebookissa arkisin klo 8–20 ja lauantaisin klo 10–16.
- Hae korvausta: Jos häiriö aiheuttaa taloudellista vahinkoa, voit hakea korvausta Nordean korvauslomakkeella.
Yhteenveto
Nordean palveluhäiriöt ovat viime aikoina johtuneet pääasiassa palvelunestohyökkäyksistä ja teknisistä päivityksistä, jotka eivät ole sujuneet suunnitellusti. Vaikka pankki on korjannut häiriöt suhteellisen nopeasti, toistuvat ongelmat ovat heikentäneet asiakkaiden luottamusta. Nordea on luvannut parantaa palveluidensa luotettavuutta ja tiedottamista, mutta asiakkaiden on hyvä seurata pankin tiedotteita ja varautua mahdollisiin viiveisiin erityisesti maksupäivinä.